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    NO 세일즈 - 고객의 NO를 두려워 마라

    NO 세일즈 - 고객의 NO를 두려워 마라

    • 앨리스휘튼 저
    • 김은경 역
    • 황매
    • 2006년 04월 07일
    • 정가
      13,000원
    • 판매가
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    247쪽 148 x 210 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 159

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    고객의 NO를 두려워 마라! 세일즈에서 접하는 거절의 이유를 12가지로 나누어 그에 적절한 대처법을 소개하고 있다. 이 책을 통하여 고객의 거절을 능숙하게 처리하먀, 더 많은 계약을 빠른 시간 내에 체결하고, 성공을 향한 길 위에 서게 할 것이다.

    저자 소개

    앨리스휘튼

    앨리스 휘튼(Alice Wheaton)
    간호학위를 받고 6년 동안 중환자실 간호사로 근무하다 제록스 캐나다 세일즈팀에서 세일즈를 시작했다. 그후 교육학 석사학위를 받았으며, 현재 세일즈 전문 컨설턴트로 활동하고 있다. 지은 책으로 <크게 추구하고 크게 거래하라 Big Game Hunters & Closers>, <골스 것츠 글로리 Goals Guts Glory> 등이 있다.





    김은경
    숙명여대에서 영문학과 경영학을, 성균관대 번역대학원에서 번역학을 전공했다. 현재 번역가 에이전시 엔터스코리아에서 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 《프랑스 아이처럼 핀란드 부모처럼》《자신감 있는 아이는 엄마의 대화습관이 만든다》《감사하면 달라지는 것들: 내 인생을 바꾼 365일 동안의》《감사일기 전략을 보는 생각: 하버드가 묻는 7개의 질문에 자신 있게 답할 수 있는가?》《톨스토이 단편선 1,2》 《여자아이 자존감: 외모와 몸매 스트레스 벗고 당차게 성장하는 비결》 등이 있다.





    목차

    서문
    들어가며 ㅣ 고객의 YES는 답이 아니다
    재미있는 이야기 하나 ㅣ 제록스 사 최고의 세일즈맨이 되다

    1. 고객의 NO는 세일즈의 원동력
    고객의 NO가 두려운 이유
    NO를 기꺼이 받아들여라
    고객에게 NO라고 말하게 하라
    NO는 kNOw이다
    NO에 효과적으로 대처하는 방법

    2. 성공을 가로막는 요인
    성공을 가로막는 13가지 요인
    자신에게 하지 말아야 할 5가지 질문
    실패도 세일즈의 한 과정이다
    단점을 통해 수확하라
    사례 연구 : 단점을 장점으로 바꾸기
    1퍼센트 해결법

    3. 세일즈 UP
    자신의 감정과 기분을 컨트롤하라
    성공의 핵심 요소 3가지
    숙련을 향한 젭근법을 사용하라
    편안함의 영역에서 탈출하라
    256통의 전화
    자신감 신화

    4. 질문이 해답이다
    고객을 사로잡는 질문 방법
    질문의 의도를 점검하라

    5. 경쟁자보다 한발 앞선다
    상담식 세일즈 접근법
    파레토 법칙
    거절 이유를 확인하라

    6. 모든 거절 이유의 근원은 가격이다
    격에 맞는 세일즈 언어를 구사하라
    뜨거운 감자, 가격 문제에 효과적으로 대처하기

    7. 성공하는 고객과의 전화 통화
    전화 통화에서 듣게 되는 치명적 NO 처리하기
    음성 메일에도 특별한 방법이 있다

    8. 일문일답으로 해결하는 고객의 NO와 문제 상황
    거절 이유 12가지에 대처하기
    문제 상황에 대처하기

    9. 백만 달러 각본
    백만 달러 원리
    백만 달러 각본의 활용 사례
    고객의 거절 이유와 성공을 가로막는 내재적 요인을 해결하라

    부록. 네트워크 마케팅과 다단계 마케팅
    네트워크 마케팅과 다단계 마케팅 분야에서 접하는 거절 이유
    가장 효과적인 도구는 바로 단신이다
    용어 해설

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