리/맥스 성공 사례 리포트. 그 놀랄 만한 성장 뒤에 숨은 이야기들과 빌결을 우리의 사업을 성공시키는 데 적용하고자 한다. 리/맥스가 부동산 업종이지만 여타 우량기업과 성공요인에서 차이점이 거의 없다. 핵심적인 성공요인이 성과관리나 핵심지표 관리, 인재 확보, 프로젝트 리더십 등 조직운영의 노하우가 담아 있기 때문에 업종에 관계없이 적용할 수 있다.
출판사 서평
이 책은 데이브 리니저가 1973년에 부동산 프랜차이즈 회사를 설립하고 나서, 30년이 넘는 세월 동안 단 한 달도 쉬지 않고 성장하게 된 비결이 무엇인가를 연구한 리/맥스 성공 사례 리포트이다. 여기에는 리니저의 리더십과 리/맥스 특유의 경영방식이 숨어있다. 한마디로 요약한다면, ‘꿈을 키우고 관리하는 경영’이라 할 수 있다.
리/맥스의 꿈은 ‘세계에서 가장 크면서도 최고의 부동산 네트워크가 되는 것’이다. 그들은 그 꿈에 참여하는 사람들이‘모두가 승리한다’는 철학을 공유하면, 그 꿈이 이루어진다고 믿었다. 리/...
이 책은 데이브 리니저가 1973년에 부동산 프랜차이즈 회사를 설립하고 나서, 30년이 넘는 세월 동안 단 한 달도 쉬지 않고 성장하게 된 비결이 무엇인가를 연구한 리/맥스 성공 사례 리포트이다. 여기에는 리니저의 리더십과 리/맥스 특유의 경영방식이 숨어있다. 한마디로 요약한다면, ‘꿈을 키우고 관리하는 경영’이라 할 수 있다.
리/맥스의 꿈은 ‘세계에서 가장 크면서도 최고의 부동산 네트워크가 되는 것’이다. 그들은 그 꿈에 참여하는 사람들이‘모두가 승리한다’는 철학을 공유하면, 그 꿈이 이루어진다고 믿었다. 리/맥스의 꿈은 거래 수수료 100%는 중개인이 가져가되, 프랜차이즈 회사에는 관리비를 내는 개념인 철저한 보상 공유 아이디어에서 출발했다. 리니저는 그 꿈을 키우기 위해 여러 점포가 네트워크를 형성하여 브랜드 인지도를 높이고, 질 높은 교육을 제공하는 등의 우수기업 벤치마킹에서부터 시작하여 올바른 인재를 모집하는 방법, 어떠한 장애를 만나더라도 꿈을 믿고 인내력으로 극복하는 섀클턴 리더십, 전체 조직을 키우고 후계자를 육성하는 페이스 라인 프로젝트 리더십, 그리고 미국 시장의 중개인 중 15%를 차지하면 시장점유율 40%를 달성할 수 있다는 전제를 바탕으로 한 핵심지표 관리 등 독특한 경영방식을 개발하고 적용했다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 이 모든 것을 리더 한 사람의 아이디어와 카리스마로 이룬 것이 아니라, 조직 전체가 이념을 공유하고, 일이 되는 시스템을 구축하며, 핵심 경영진이 하나의 팀 이 되어 이루었다는 점이다.

리/맥스의 홈페이지에 들어가 보면, 먼저 ‘뛰어난 중개인, 탁월한 성과(Outstanding Agents, Outstanding Results)’라는 캐치 프레이즈가 눈에 띤다. 우리에게는 다소 생소한 이름인 이 회사는, 북미와 유럽에서 부동산 업계의 리더들의 고향이라고 불릴 정도로 우수한 인재들이 모인 조직으로 알려져 있다. 이렇게 리/맥스라는 조직을 만들고 놀랄 만한 성장을 이룬 배경에는 먼저 창업자가 사업을 보는 시각이 남달랐다. 그는 부동산 사업을 하는 것이 아니라, 부동산 중개인 사업을 한다는 각성에서부터 사업을 새롭게 전개할 수 있었다.
성장의 추진력이 된 기본 개념은 우수한 중개인을 확보하고, 그들이 능력을 발휘할 수 있도록 여건을 조성해 주는데 있었다. 우수한 중개인을 사로잡는 최고의 수수료 지급과 최상의 지원 서비스로 최고의 인재를 영입하고, 부동산 시장에 더 많은 우수 신인을 불러와 가장 생산적인 중개인으로 양성했다. 그들은 부동산 중개인으로 높은 생산성을 올리도록 하기 위해 강력한 브랜드 이미지를 구축하고, 공정하고 효율적인 브로커(중개회사) 관리시스템을 운영할 뿐만 아니라 광범위한 지원 서비스를 제공했다. 또한 중개인들의 사업가 정신을 존중하고 그것을 신장시키는 쪽으로 조직을 운영했다. 그러한 노력들로 인해 많은 사람들이 하나의 건전한 투자로서 리/맥스 프랜차이즈를 사도록 만들었고, 그 결과 창업 후 382개월 동안의 기록적인 성장을 이룰 수 있었다.
이 책은 조직을 이끄는 경영자, 리더들이 조직운영과 리더십 발휘를 근본적으로 변화시키고 싶다는 욕구가 있을 때, 유용한 지침서가 되리라 생각한다. 특히 자신의 가치가 반영되는 조직, 비전 있는 조직을 이끌고 싶은 사람, 그리고 영혼이 살아 숨쉬는 조직이 되어 영속적으로 성장하는 기업 모델을 만들고 싶은 리더에게는 리더십 보완점과 실행 아이디어를 얻는데 도움이 될 것이다.
또한 내용 측면에서 고성장/고성과 기업의 비교연구에서도 나와 있듯이, 리/맥스가 부동산 업종이지만 여타 우량기업과 성공요인에서 차이점이 거의 없었다. 핵심적인 성공요인이 성과관리나 핵심지표 관리, 인재 확보, 프로젝트 리더십 등 조직운영의 노하우이기 때문이다. 따라서 이 책에서 언급되는 경영의 아이디어는 실행 의지만 뒷받침 된다면, 업종에 관계없이 적용 가능성이 높다 하겠다.

그리고 이 책의 또 하나의 가치는 실제 스토리라는 점이다. 여기서 언급한 내용은 경영관리에 대한 이론이나, 단순히 머리 속에서 만들어 낸 이야기가 아니다. 오직 탁월한 리더들의 발자취, 그리고 우수한 멤버들이 전심전력하여 고안하고 이루어 낸 성과이다. 그래서 아이디어가 현실적이고, 개인적으로 활용하기가 보다 쉬울 것이라는 점이 이 책의 실용성을 높여주고 있다.

목차
1 파격적인 보상 : 업계를 놀라게 한 아이디어 ㅣ꿈을 만들다ㅣ
2 꿈을 같이 하는 사람이라면 누그든지 ㅣ적합한 인재를 꿈에 동참시키기ㅣ
3 우리는 진정 어떤 사업을 하고 있는가? ㅣ틈새 시장을 발견하고, 꿈을 갈고 닦기ㅣ
4 작은 통나무 하나가 엄청난 불길을 만들어낸다 ㅣ브랜드를 확립하고 꿈을 전파하기ㅣ
5 섀클턴 리더십 ㅣ인내력으로 우리는 정복한다ㅣ
6 독수리는 떼를 지어 다니지 않는다 ㅣ모두가 승리하는 문화의 원리를 전파하기ㅣ
7 페이스 라인 프로젝트 문화 만들기 ㅣ아이디어를 성장으로 연결시키기ㅣ
8 군중 위로 높이 날기 ㅣ국경과 세대를 넘어 꿈이 자리잡게 하기ㅣ
9 조사연구
맺음말