기업 성장에서 핵심 인재의 확보보다 중요한 것은 구성원에 대한 동기부여다. 《동기부여의 힘》은 리더라면 반드시 갖추어야 할 덕목이자, 탁월한 성과를 내는 데 있어 필수 요건인 동기부여에 대한 통찰력 있는 가르침을 주고 그 실천 방법을 제시한다. 동기부여가 일어날 수 있는 최상의 여건을 조성하기 위해 리더들이 어떻게 커뮤니케이션을 하고, 모범을 보이고, 코칭을 해야 하는지를 알려준다.
출판사 서평
▶기업 성장에서 핵심 인재의 확보보다 중요한 것은
구성원에 대한 동기부여다

최근 국내 기업들이 경영과 관련해서 가장 큰 관심을 보이는 이슈로는 단연 ‘핵심 인재의 확보’를 들 수 있다. 똑똑하고 능력 있는 사람이 기업 전체의 생사를 좌우할 수 있다는 믿음에서 비롯된 현상이다. 그러나 훌륭한 인재를 영입하는 것만으로는 기업과 조직이 원활하게 성장하는 것을 기대할 수 없다. 중요한 것은 그런 구성원들을 독려하여 구성원 각자의 잠재능력을 최대한 발휘할 수 있도록 동기부여를 하는 일이다...
▶기업 성장에서 핵심 인재의 확보보다 중요한 것은
구성원에 대한 동기부여다

최근 국내 기업들이 경영과 관련해서 가장 큰 관심을 보이는 이슈로는 단연 ‘핵심 인재의 확보’를 들 수 있다. 똑똑하고 능력 있는 사람이 기업 전체의 생사를 좌우할 수 있다는 믿음에서 비롯된 현상이다. 그러나 훌륭한 인재를 영입하는 것만으로는 기업과 조직이 원활하게 성장하는 것을 기대할 수 없다. 중요한 것은 그런 구성원들을 독려하여 구성원 각자의 잠재능력을 최대한 발휘할 수 있도록 동기부여를 하는 일이다. 실제로 LG경제연구원의 조사 결과에 따르면, 보통의 인재를 보유하고 있으나 동기부여를 잘하는 기업(7.9퍼센트)이, 우수한 인재를 보유하고 있으나 효과적으로 동기부여를 하지 못하는 기업(6.9퍼센트)에 비해 영업이익률 면에서 보다 높은 성과를 보이는 것으로 나타났다.
《동기부여의 힘》은 리더라면 반드시 갖추어야 할 덕목이자, 탁월한 성과를 내는 데 있어 필수 요건인 동기부여에 대한 통찰력 있는 가르침을 주고 그 실천 방법을 제시한다. 동기부여가 일어날 수 있는 최상의 여건을 조성하기 위해 리더들이 어떻게 커뮤니케이션을 하고, 모범을 보이고, 코칭을 해야 하는지를 알려준다.


▶춤추는 직원에게 날개를 달아주어라

서비스 하나로 미국 최고의 식품 기업이 된 징거맨의 폴 새기노는 자신의 식당에서 직접 시중을 드는 CEO로 유명하다. 그는 경영자가 직접 걸레로 바닥을 닦고, 휴지를 줍고, 문을 여는 따위의 행동이 모두 모범이 될 수 있다고 말한다. 그리고 이러한 경영자의 모범은 말단 직원들에게까지 전파된다. 징거맨의 또 다른 CEO인 애리 바인츠바이크는 프레젠테이션을 자주 하며 직원들의 상상력을 받아들이고 그들의 메시지에 귀를 기울인다. 그는 직원들에게 식품 샘플을 돌리며 직접 냄새를 맡아보고 맛보라고 권하며, 이를 통해 수제 식품을 연구하고 전통적인 방식으로 식품을 만든다는 징거맨의 미션을 가르친다. 또 프레젠테이션이 끝날 무렵에는 직원들에게 일인칭 대명사를 써서 ‘우리의 음식, 우리의 서비스, 우리의 프랜차이즈, 우리의 사업’이라고 외치라고 말한다. 이러한 과정을 통해 징거맨은 구성원들의 잠재능력을 인정하고 그들의 욕구를 자극하여 활기가 넘치는 문화를 창조하고 있다.
‘핑크 캐딜락의 여인’이라 불리며 메리 케이 주식회사를 설립한 메리 케이 애시는 끝없는 열정과 인간을 존중하는 독특한 리더십을 바탕으로 성공의 열쇠를 거머쥐었다. 메리 케이 애시는 어린 시절에 한 기업 총수와 악수하기 위해 몇 시간 동안 줄서서 기다렸던 일을 내내 잊지 못한다. 당시 그 기업 총수가 그녀와 악수를 하자마자 시선을 돌려버리는 것을 보고, 그녀는 만약 자신이 그런 상황에 처하게 된다면 앞에 있는 사람에게 집중하며 상대방의 존재를 인정해주겠노라고 결심하고 이를 경영에 반영한다. 또한 메리 케이 주식회사는 1966년부터 가장 높은 성과를 올린 판매사원에게 핑크색 캐딜락을 수여하는 등 판매 목표의 달성 정도에 따라 독특하고 창의적인 보상을 제공하는 프로그램을 운영하고 있다. 이외에도 괄목할 만한 성과가 인정되면 다이아몬드 반지를 수여하며, 간혹 깜찍한 컵처럼 소소한 것도 제공한다. 이러한 보상 제도는 단순히 금전적인 가치 이상의 의미를 가지며, 판매사원들에게 성공에 대한 열정을 고취시키고 메리 케이의 기업 이념을 실현하고 있다.


▶성공한 사람들은 자발적으로 동기부여를 한다

기업과 조직의 리더들이 가장 심혈을 기울이는 분야 중 하나가 구성원들의 업무 의욕을 고취시키는 동기부여 활동이다. 동기부여는 개인의 욕구를 충족시키는 동시에 조직의 목표를 달성할 수 있게 해주는 핵심 요소이기 때문이다. 이 책은 무력이나 위협을 통해 누구에게든 동기부여를 할 수 있다는 동기부여에 대한 기존의 전제들을 뒤집으며 차별화를 시도한다. 진정한 의미의 동기부여는 무력이나 위협이 아닌 자발적인 참여에서 비롯된다는 것이다. 이 선정한 500대 기업의 리더십과 커뮤니케이션 컨설턴트로 활동하는 존 발도니는 무력이나 위협에 의한 강압적인 동기부여는 일시적으로 사람들을 따라오게 만들 수는 있어도 자발적인 행위를 이끌어내지는 못하며 가치 있는 결과를 가져오지도 못한다고 말한다. 따라서 진정한 의미의 동기부여는 인간의 내부로부터 나오는 것이지 외부로부터 강요될 수 있는 것이 아니다.
저자는 구성원들에게 동기부여를 하려면 그들의 마음을 움직여야 한다고 말한다. 그들을 감동시키고, 그들에게 사기를 북돋워주고, 그들의 가슴속에 활기를 불어넣어야 한다는 것이다. 구성원들이 스스로에게 동기부여를 하는 분위기를 조성하기 위해서는 리더가 확실하게 모범을 보이고, 명확하게 커뮤니케이션을 하고, 창조적으로 도전하고, 과감하게 권한을 위임하고, 적절하게 코칭하고, 의미 있게 인정해주고, 전체의 이익을 위해 희생하는 행위가 필요하다. 스스로 모범이 되고 존경을 받음으로써 구성원들의 자발적인 헌신과 열정을 이끌어내는 사람이 최고의 리더다.


▶위대한 리더들의 동기부여의 원칙 9가지

저자는 동기부여는 전형적인 리더십 행위라고 말하며, 구성원들이 만족감과 성취감을 갖고 더불어 조직이 발전하기 위해서는 리더가 어떻게 해야 하는지에 대한 통찰력 있는 조언을 던진다. 또한 독특한 기업 문화로 유명한 사우스웨스트 항공의 콜린 바레트, 미국 대통령을 비롯한 정부와 학계 인사들로부터 뛰어난 리더로 인정받은 미국걸스카우트협회의 전 회장인 프랜시스 헤셀바인, 맨손으로 세계 최대의 소매업체인 월마트를 세운 샘 윌튼, 평화를 위해 평생을 헌신한 틱낫한, 전설적인 남극 탐험가인 어니스트 섀클턴 등 각계각층에서 위대한 리더로 알려진 동기부여의 선구자들의 삶을 조명해보며 다양한 동기부여 방법들을 알려준다.
이외에도 이 책은 각 장의 첫머리에는 ‘Motivation Lesson’을 통해 동기부여와 관련해서 반드시 알아두어야 할 이론들을 알려주고, 각 장의 끝머리에서는 ‘Think & Act’를 통해 자신의 조직을 점검하고 다양한 대안들을 모색할 수 있는 기회를 제공한다.
효율적인 조직을 만드는 문제와 관련해서 동기부여만큼 자주 언급되는 주제도 없을 것이다. 이것은 동기부여에 대한 명쾌한 해법이 아직 나오지 않았다는 의미로, 동기부여에 대한 사람들의 갈증이 계속되고 있다는 사실을 반증한다. 그런 의미에서 이 책은 동기부여에 대한 주제에 마침표를 찍을 만한 의미 있는 책으로서, 제대로 된 동기부여에 관한 지침서에 목말라 하던 사람들의 갈증을 해소해줄 청량제 역할을 해줄 것이다.

사우스웨스트 항공의 문화는 본사를 가보면 더 잘 알 수 있다. 본사의 통로 벽에는 애완견, 미니스커트를 입은 항공 승무원, 그리고 경쟁사의 비행기를 물어뜯는 사우스웨스트의 비행기 등 수만 장이 넘는 각양각색의 사진들로 장식되어 있다. 날씨가 좋을 때는 본사 옥상에서 생일 파티, 기념 파티, 특별 행사용 파티 등 다양한 파티가 열린다. 콜린 바레트는 이러한 분위기에서 ‘안락함’을 느낀다. 그녀는 벽에 붙은 사진들을 가리키면서 “이곳은 공개된 스크랩북이다. 우리는 틀에 박혀 있지 않다. 우리는 모든 것을 축하한다. 회사가 마치 동호회이자, 여성 클럽이자, 동창회 같다. 우리는 파티를 좋아한다!”라고 말한다. 또한 사우스웨스트 항공은 자신들의 아름다운 문화를 전파시켜나가고 있다. _pp.34∼35

그렇다고 항상 부드러운 리더를 요구하는 것은 아니다. 어려운 결정을 내려야 할 때는 단호하고 분명한 리더십이 필요하다. 리더는 사람, 정책, 제품 등에 대해 선택을 해야 하는데, 이때 자칫 구성원들을 곤경에 빠뜨릴 수 있는 어려운 결정들을 어떻게 내리느냐에 따라 구성원들이 기억할 만한 좋은 본보기가 될 수 있을지가 판가름 난다. 그러나 일단 동기부여가 되면 이러한 결정은 개인의 성공과 조직의 발전을 유도하는 커다란 잠재력이 될 수 있다. _pp.53∼54

구성원들은 자신들이 어디로 가고 있고, 그곳에 가기 위해서는 어떻게 해야 하며, 또 그곳에 도착한 것을 어떻게 알 수 있는지 등에 대해 리더로부터 조언을 들어야 한다. 그들은 조직적 맥락(조직의 목표)과 함께 개인적 맥락(오늘 내가 하는 일과 그 일을 하는 이유)을 알아야 한다. 이때 리더십이 필요하다. 리더는 커뮤니케이션을 통해 구성원들에게 정보를 주어야 하며, 아울러 이보다 더욱 중요한 관계를 형성해야 한다. 구성원들은 리더를 신뢰할 수 있을 때 비로소 그를 추종한다. 이러한 신뢰는 리더가 구성원들에게 명료하고 직접적으로 커뮤니케이션을 하는 과정에서 싹튼다. 구성원들이 리더를 믿게 되면 리더가 목표로 하는 일에 적극적으로 동참한다. 그리고 결국에는 조직이 추구하는 목표도 달성시킨다. _p.68

목차
프롤로그 | 성공을 여는 최고의 무대를 준비하라!
옮긴이의 말 | 구성원들의 마음을 움직이는 리더가 돼라!
Part 1 탁월한 성과를 내는 힘, 동기부여
1장 동기부여란 무엇인가
개인과 조직 발전의 필수 조건, 동기부여
힘으로는 마음을 움직일 수 없다
적절한 시간에 적절한 선택을 하라
콜린 바레트의 리더십
Part 2 활력을 불어넣어라
2장 확실하게 모범을 보여라
조직의 비전과 가치를 구현하라
구성원들의 마음을 움직여라
데이비드 핵워스의 리더십
3장 명확하게 커뮤니케이션하라
신뢰를 토대로 관계를 형성하라
진정성을 확실하게 드러내라
리더로서 말하라
이해하기 위해 들어라
보고 들은 것에서 배워라
배운 대로 행동하라
프랜시스 헤셀바인의 리더십
틱낫한의 리더십
4장 창조적으로 도전하라
현실적인 도전 목표를 설정하라
창의적인 조직을 구축하라
징거맨의 리더십
Part 3 격려하라
5장 과감하게 권한을 위임하라
책임과 권한을 함께 위임하라
업무 분산의 수단으로 활용하라
샘 월튼의 리더십
어빈 ‘매직’ 존슨의 리더십
6장 적절하게 코칭하라
코칭 문화를 개발하라
일하고 싶은 욕구를 자극하라
성공적인 조직은 코칭을 강조한다
팻 서미트의 리더십
7장 의미 있게 인정하라
인정은 최고의 동기부여 요인이다
긍정으로 힘을 실어주어라
춤추는 직원에게 날개를 달아주어라
메리 케이 애시의 리더십
Part 4 권고하라
8장 명예롭게 희생하라
때로는 희생도 필요하다
희생을 긍정적인 힘으로 바꿔라
희생의 가치를 물어라
더 큰 명분에 집중하라
크레이지 호스의 리더십
9장 지속적으로 사기를 북돋워라
목표 달성을 위해 서로 신뢰하라
고무될 일을 찾아라
희망을 심어주어라
어니스트 섀클턴의 리더십
에필로그 | 동기부여는 실천이다
부록 | 동기부여 핸드북