대량 생산 시대에 특정 규격의 제품이나 서비스에서 '최상'을 추구함으로써 최고가 되려고 하던 기업이 대량 맞춤 시대에 'any' 또는 맞춤 전략을 추구하는 기업으로 진화하려고 할 때 알아 둬야 할 몇 가지 중요한 사항에 관한 논의를 담고 있다. 특이 이 책은 대량 맞춤을 실행하려는 기업이 맞춤 시스템의 개발과 운영에 필요한 경영 개념을 이해하도록 하는 데 초점을 둔다.
출판사 서평
잘 나가는 기업들의 힘은 대량 맞춤 시스템에서 나온다
\"고객 스스로 웹사이트에서 규격과 외양을 선택토록 한 뒤 온라인 주문이 접수되면 5일 안에 맞춤 컴퓨터를 갖다 준다.\"_ 세계 최대의 컴퓨터 회?사 델(Dell)
\"인터넷을 통해 고객이 디자인에 참여하면서 뒷면에 글귀까지 넣을 수 있어서 이 세상에 단 한 켤레뿐인 운동화를 갖게 해 준다.\"_ 글로벌 브랜드 나이키(Nike)
\"고객의 얼굴형과 취향에 맞추어 시뮬레이션으로 프레임과 렌즈를 추천한 뒤 30분 안에 '나만을 위한 안경'을 만들어 준다.\"_ 일본의 안경점 체인 파리...
잘 나가는 기업들의 힘은 대량 맞춤 시스템에서 나온다
\"고객 스스로 웹사이트에서 규격과 외양을 선택토록 한 뒤 온라인 주문이 접수되면 5일 안에 맞춤 컴퓨터를 갖다 준다.\"_ 세계 최대의 컴퓨터 회사 델(Dell)
\"인터넷을 통해 고객이 디자인에 참여하면서 뒷면에 글귀까지 넣을 수 있어서 이 세상에 단 한 켤레뿐인 운동화를 갖게 해 준다.\"_ 글로벌 브랜드 나이키(Nike)
\"고객의 얼굴형과 취향에 맞추어 시뮬레이션으로 프레임과 렌즈를 추천한 뒤 30분 안에 '나만을 위한 안경'을 만들어 준다.\"_ 일본의 안경점 체인 파리스 미키(Paris MiKi)
\"140시간 분량을 녹화할 수 있는 개인용 텔레비전의 개념을 구현하며, 광고는 건너뛰거나 빨리 지나가게 할 수도 있다.\"_ 미국의 디지털 비디오 리코더 티보(TiVo)
인터넷의 확산으로 실시간 정보 교환이 늘어나면서 이제 고객과 인터넷으로 연결되지 않은 기업은 힘을 쓰기가 어렵다. 이른바 유비쿼터스 사회의 도래는 웹 기반의 대량 맞춤을 더욱 촉진할 것이며, 이는 전자 상거래의 발전과 흐름을 같이할 것으로 보인다. 앞으로는 대기업은 물론이고 중소 규모의 기업 또한 맞춤 시스템의 개발과 운영에 필요한 경영 개념을 받아들이지 않으면 시장에서 버티기가 힘들 것이다. 대량 맞춤은 비즈니스 기법에 그치는 것이 아니라 삶의 변화 양상을 여실히 반영하는 패러다임이기 때문이다. '나만의 것' 또는 '나한테 딱 맞는 것'을 갖거나 누리려는 일반의 욕구가 커지면서 속옷에서 학습지, 금융 상품에서 아파트까지 기업들이 앞다투어 맞춤을 내세우게 된 것이 요즘 우리 사회의 두드러진 한 단면임을 봐도 그렇다.
델 이야기

마이클 델(Michael Dell)은 텍사스대학교 1학년 때인 1984년에 단돈 천 달러를 들여 컴퓨터 회사를 차렸다. 그의 나이 열아홉 살 때의 일이다. 델은 처음 한동안 전화로 주문받은 컴퓨터를 기숙사 방에서 조립했다. 1996년 델사가 인터넷 웹사이트에서 컴퓨터를 팔기 시작하자 고객들은 폭발적인 반응을 보였다. 1913년에 헨리 포드(Henry Ford)가 모델 T의 조립 라인을 설치함으로써 자동차 대량 생산(mass production) 시대를 열었듯이, 1996년에 델사가 컴퓨터 온라인 주문 판매에 나선 것은 곧 대량 맞춤(mass customization) 시대의 개막을 알린 일로 볼 수 있을 것이다.
델사는 웹사이트에 갖가지 규격과 외양의 컴퓨터를 띄워 놓고 고객의 선택에 따라 조립해 판매하는 맞춤 방식으로 업계 최강의 자리에 올랐다. 2004년 델사는 연간 매출액이 500억 달러에 이르고, 세계 곳곳에 퍼져 있는 직원 수만 5만 3천 명을 헤아리는 거대 기업이 됐다. 델사는 여느 가전 업체들이 흔히 두고 있는 대리점 하나 없이 개인용 컴퓨터 시장에서 커다란 성공을 거두었다. 복잡한 유통 체인을 제거하고 온라인으로 고객과 직접 거래하는 전략이 맞아떨어진 것이다. 델사의 생산 , 판매 방식과 고객 관계 관리를 포함한 대량 맞춤 모델은 컴퓨터 분야만이 아니라 다른 산업에서 대량 맞춤을 시도하는 데에도 좋은 모델이 되고 있다.
Any 경영과 대량 맞춤
'Any 경영' 은 산업 사회의 중요한 특징인 대량 생산의 경제성과 산업화 이전의 장인 생산 방식에서 비롯된 맞춤의 매력을 함께 추구함으로써 '고객 만족'을 극대화하려는 대량 맞춤 경영 기법을 일컫는다. 제품 서비스에서 고도의 다양성과 맞춤을 지향하는 대량 맞춤은 오프라인과 온라인 사업에 아울러 적용할 수 있는 방식이다. 인터넷과 정보 기술의 발전 속에서 대기업과 중소 기업 가릴 것 없이 온라인 사업에 진출하고 있는 현상의 바탕에는 바로 대량 맞춤이라는 패러다임이 깔려 있다.
[Any 경영의 힘]은 대량 생산 시대에 특정 규격의 제품이나 서비스에서 '최상(best)'을 추구함으로써 최고가 되려고 하던 기업이 대량 맞춤 시대에 'any' 또는 맞춤 전략을 추구하는 기업으로 진화하려고 할 때 알아둬야 할 몇 가지 중요한 사항에 관한 논의를 담고 있다. 특히 이 책은 대량 맞춤을 실행하려는 기업이 맞춤 시스템의 개발과 운영에 필요한 경영 개념을 이해하도록 하는 데 초점을 둔다. 이 책에는 대량 맞춤 기업의 여러 사례도 나온다. 이런 사례는 아직 대량 생산 방식을 유지하고 있는 곳을 포함한 많은 기업에 앞으로 기업이 경쟁력을 갖기 위해서는 가격과 품질만이 아니라 고객과 시장의 요구에 대응하는 방법과 속도를 어떻게 개선하는 것이 필요한지 알게 해 줄 것이다.
대량 맞춤은 21세기 기업 경쟁력의 필수 조건이다
낮은 비용을 장점으로 꼽던 대량 생산 방식은 1990년대에 들어 기업의 재고 관리 비용을 급격히 증대시켰다. 게다가 표준 제품의 대량 생산으로는 소비 패턴의 변화, 즉 개성과 취향 그리고 새로움을 중시하는 고객들의 기대에 부응할 수도 없었다. 이에 따라 기업들 앞에는 고객 만족과 생산의 효율성을 동시에 추구해야 하는 상황이 펼쳐졌고, 마침내 대량 맞춤 시스템이 나온다. 대량 맞춤은 정보화 사회에 이르러서야 해결할 수 있는 과제였다. 컴퓨터 수치 제어, 산업용 로봇, 생산 및 고객 관리 소프트웨어 등의 발전이 생산 유연화와 부품의 모듈화 그리고 고객 정보 활용 등을 뒷받침함으로써 다양한 제품과 서비스를 한결 싸고 빠르게 내놓을 수 있게 된 것이다.
아직 시작 단계지만 우리 나라에서도 대량 맞춤 방식을 적용하는 기업이 늘어나고 있다. 대량 맞춤은 사업 분야나 규모와 상관없이 경쟁력을 생각한다면 어느 기업이든 받아들여야 하는 비즈니스 패러다임이다. 특히 디지털 제품과 디지털 방식에 의한 고객 선택의 결합은 성장 잠재력이 큰 만큼 다양햔 대량 맞춤 비즈니스의 기회를 제공할 것으로 보인다. 국가 차원에서 보더라도 이미 우리 경제는 대량 생산 방식에 그대로 머물러서는 중국과 동남아 국가들을 감당하기가 버거운 시점이다. 디지털 인프라를 활용해 더 많은 기업이 대량 맞춤 시스템을 갖추는 것은 날로 변화하는 글로벌 시장에서 유연성과 대응 수준을 높여야 하는 한국 경제가 나아갈 길이기도 하다.

목차
머리말 : 'Any'와 대량 맞춤
1 대량 맞춤이란 무엇인가
2 대량 맞춤의 유형
3 대량 맞춤의 경제성
4 모듈러 설계
5 제품 컨피규레이션
6 대량 맞춤을 위한 유연 생산 시스템
7 대량 맞춤을 위한 공급 체?인 관리
8 대량 맞춤을 위한 고객 관계 관리
9 대량 맞춤을 위한 전자 상거래 인프라스트럭처
10 서비스 산업과 대량 맞춤
11 대량 맞춤 시대의 경영 이슈
reference