- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
1분 안에 설득하라
- 고조량 저
- 영진라이브
- 2005년 04월 25일
-
정가8,800원
-
판매가7,920원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금400원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
판매가 종료된 상품입니다.
회원리뷰
182쪽
사이즈 정보 준비중
ㆍ품절된 상품입니다.
책 소개
저자 소개
지은이 : 고조량
1976년생. 호남사범대학 중문과를 졸업했다.
옮긴이 : 이선아
現 강남 중단기학원 고급반 강사
한국외국어대학교 중국어과 졸업
한국외국어대학교 통번역 대학원 한중과 졸업
前 서울외국어대학원대학교 통번역 대학원 교수
前 KBS 국제방송국 라디오 작가
前 서울공자아카데미 대표 강사
각종 국제회의 순차통역, 동시통역 진행
『총리의 5일』, 『인생』, 『화신 황제의 남자』 등 다수 작품 번역
목차
01 약속을 위한 설득 커뮤니세이션
전화를 통한 약속 잡기
전화로 약속 시간을 잡을 때
약속 시간을 정하지 못한다면 실패한 전화 세일즈
약속을 정하기 위한 상황 대처 능력
비서와 친구 되기
사탕전술
고객의 반대나 거절에 대한 준비된 대화 기술
당신의 방문이 이익과 혜택을 가져다 줄 것이라는 점을 강조
무조건 사과할 필요는 없다
두 가지 이상의 선택 시간을 제시
저명인사와 약속을 정하는 법
책임자와 약속을 정하는 법
02 첫만남을 위한 설득 커뮤니케이션
호기심을 자극하는 첫만남
호기심 자극
관심을 끌 수 있는 화두로 고객의 질문을 유도
적절하고도 도발적인 제안
단도직입적인 대화는 No!
가정법을 이용한 질문
가장 효과적인 방법을 통한 시선 집중
감성 마케팅의 포인트
고객을 안심시킬 것
상대방에 대한 관심을 표현할 것
간단, 명료한 3가지 질문법
고객을 칭찬하는 한 마디가, 자신의 제품을 자랑하는 열 마디보다 훨씬 효과적이다
고객에게 퇴로를 보장
톡톡 튀는 자기소개
이순자입니다. 하지만 남편이 전두환은 아니랍니다
고향의 특징을 이용한 효과적인 자신 표현
공유할 수 있는 취미
신뢰의 기반이 되는 충분한 근거로 어필
저는 세일즈맨이 아닙니다
03 제품 소개를 위한 설득 커뮤니케이션
세일즈의 기본은 신뢰
AIDA 세일즈 이론
고객으로 하여금 자신이 올바른 구매를 하고 있다고 믿게 하라
당신과 당신의 회사 그리고 제품에 대한 신뢰
세일즈 공략
음치도 피아노를 산다
실패의 원인을 파악할 것
암묵적인 허락을 받아내라
3폭의 그림 중 2폭을 태웠을 때
1+1 판매
소유하는 자의 특권을 부각시킬 것
논리적인 관여보다 감성적인 \"오감\" 마케팅
고객이 얻게 되는 장점을 팔아라
구두쇠의 지갑을 여는 법
구체적인 장점과 단점 제시
고객에게 맞는 상품을 권하라
제3자를 이용한 압박 세일즈
독창적인 광고는 성공적인 세일즈의 절반이다
제품의 가격은 세일즈의 최후 방어선
04 성공을 위한 설득 커뮤니케이션
주어진 상황의 활용
주위 환경의 무대화
간접적으로 일깨워라
단점을 장점으로 만드는 역발상적 사고
마지막 한 대입니다
고객에게 미래의 비전을 제시하라
적절한 자극
유머러스한 재치
세상에 가장 듣기 좋은 말
고객의 배우자를 칭찬하라
물건이 아닌 자신을 팔아라
현실적인 비유
경청도 감동을 줄 수 있는 언어
마음을 움직이는 이야기
세일즈맨은 곧 배우
맛보기로 길들이기
강자지 세일즈 전술
백만 불짜리 헬기로 길들이기
둘 중 과감한 쪽을 공략
세상에서 가장 아름다운 단어
물 한 컵의 힘
때로는 침묵이 최고의 화술이다
경쟁사의 고객과 대화하는 법
저와 결혼해주십시오
판에 박힌 세일즈의 틀을 깨라
고객의 책임감을 자극
약속은 꼭 받아낼 것
감사할 줄 아는 세일즈맨
05 반대 의견 처리를 위한 설득 커뮤니케이션
추측보다는 진정한 의도를 파악
고객의 진짜 불만
저의 잘못이 무엇인가요?
대비 화술
문지방이 닳도록
태클형 고객
결정을 내릴 수 있도록 유도
어수룩한 내숭 전략
고객이 스스로 결정하게 하라
바람직한 모델을 제시
미래를 제시
고객의 거절 유형
\"돈을 안 가지고 왔습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"좀더 생각을 해야겠습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"지금 돈이 없습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"건강해서 보험은 필요 없어요.\"라고 말하는 고객에게
\"보험료를 낼 형편이 안 됩니다.\"라고 말하는 고객에게
\"비싸군요.\"라고 말하는 고객에게
06 질문을 통한 설득 커뮤니케이션
점진적으로 질문
관심 세일즈
가격이 문제이가요? 비용이 문제인가요?
거래 성공을 가정한 대화
점진적인 화술로 질문할 것
방해 요인을 제거하라
고객의 가치관 파악은 필수
고객이 당신을 추천하게 하라
전화를 통한 약속 잡기
전화로 약속 시간을 잡을 때
약속 시간을 정하지 못한다면 실패한 전화 세일즈
약속을 정하기 위한 상황 대처 능력
비서와 친구 되기
사탕전술
고객의 반대나 거절에 대한 준비된 대화 기술
당신의 방문이 이익과 혜택을 가져다 줄 것이라는 점을 강조
무조건 사과할 필요는 없다
두 가지 이상의 선택 시간을 제시
저명인사와 약속을 정하는 법
책임자와 약속을 정하는 법
02 첫만남을 위한 설득 커뮤니케이션
호기심을 자극하는 첫만남
호기심 자극
관심을 끌 수 있는 화두로 고객의 질문을 유도
적절하고도 도발적인 제안
단도직입적인 대화는 No!
가정법을 이용한 질문
가장 효과적인 방법을 통한 시선 집중
감성 마케팅의 포인트
고객을 안심시킬 것
상대방에 대한 관심을 표현할 것
간단, 명료한 3가지 질문법
고객을 칭찬하는 한 마디가, 자신의 제품을 자랑하는 열 마디보다 훨씬 효과적이다
고객에게 퇴로를 보장
톡톡 튀는 자기소개
이순자입니다. 하지만 남편이 전두환은 아니랍니다
고향의 특징을 이용한 효과적인 자신 표현
공유할 수 있는 취미
신뢰의 기반이 되는 충분한 근거로 어필
저는 세일즈맨이 아닙니다
03 제품 소개를 위한 설득 커뮤니케이션
세일즈의 기본은 신뢰
AIDA 세일즈 이론
고객으로 하여금 자신이 올바른 구매를 하고 있다고 믿게 하라
당신과 당신의 회사 그리고 제품에 대한 신뢰
세일즈 공략
음치도 피아노를 산다
실패의 원인을 파악할 것
암묵적인 허락을 받아내라
3폭의 그림 중 2폭을 태웠을 때
1+1 판매
소유하는 자의 특권을 부각시킬 것
논리적인 관여보다 감성적인 \"오감\" 마케팅
고객이 얻게 되는 장점을 팔아라
구두쇠의 지갑을 여는 법
구체적인 장점과 단점 제시
고객에게 맞는 상품을 권하라
제3자를 이용한 압박 세일즈
독창적인 광고는 성공적인 세일즈의 절반이다
제품의 가격은 세일즈의 최후 방어선
04 성공을 위한 설득 커뮤니케이션
주어진 상황의 활용
주위 환경의 무대화
간접적으로 일깨워라
단점을 장점으로 만드는 역발상적 사고
마지막 한 대입니다
고객에게 미래의 비전을 제시하라
적절한 자극
유머러스한 재치
세상에 가장 듣기 좋은 말
고객의 배우자를 칭찬하라
물건이 아닌 자신을 팔아라
현실적인 비유
경청도 감동을 줄 수 있는 언어
마음을 움직이는 이야기
세일즈맨은 곧 배우
맛보기로 길들이기
강자지 세일즈 전술
백만 불짜리 헬기로 길들이기
둘 중 과감한 쪽을 공략
세상에서 가장 아름다운 단어
물 한 컵의 힘
때로는 침묵이 최고의 화술이다
경쟁사의 고객과 대화하는 법
저와 결혼해주십시오
판에 박힌 세일즈의 틀을 깨라
고객의 책임감을 자극
약속은 꼭 받아낼 것
감사할 줄 아는 세일즈맨
05 반대 의견 처리를 위한 설득 커뮤니케이션
추측보다는 진정한 의도를 파악
고객의 진짜 불만
저의 잘못이 무엇인가요?
대비 화술
문지방이 닳도록
태클형 고객
결정을 내릴 수 있도록 유도
어수룩한 내숭 전략
고객이 스스로 결정하게 하라
바람직한 모델을 제시
미래를 제시
고객의 거절 유형
\"돈을 안 가지고 왔습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"좀더 생각을 해야겠습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"지금 돈이 없습니다.\"라고 말하는 고객에게
\"건강해서 보험은 필요 없어요.\"라고 말하는 고객에게
\"보험료를 낼 형편이 안 됩니다.\"라고 말하는 고객에게
\"비싸군요.\"라고 말하는 고객에게
06 질문을 통한 설득 커뮤니케이션
점진적으로 질문
관심 세일즈
가격이 문제이가요? 비용이 문제인가요?
거래 성공을 가정한 대화
점진적인 화술로 질문할 것
방해 요인을 제거하라
고객의 가치관 파악은 필수
고객이 당신을 추천하게 하라
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
