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고객을 사로잡는 32가지 기술
- 후나이유키오.나카지마다카시 저
- 구혜영 역
- 오늘의책
- 2003년 10월 18일
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책 소개
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저자 소개
지은이 : 나카지마 다카시 (中島孝志)
도쿄에서 태어나 와세다대학 정경학부를 졸업했다. 사우스캘리포니아대학원 석사 과정을 수료하고, PHP 연구소와 동양경제신보사에서 근무했다. 현재 사업가로서 회사경영을 하는 한편, 경영컨설턴트와 경영평론가, 저널리스트, 작가, 영화 프로듀서, 대학 비즈니스스쿨 강사, 논평자로서 폭넓은 분야에서 활발한 활동을 펼치고 있다. 또한 일본 최대 규모의 직장인들을 위한 공부 모임 ‘키맨 네트워크’와 ‘원리원칙연구회’를 운영하며 다수의 베스트셀러를 출간했다. 주요 저서로 《리더의 그릇》 《20대, 공부에 미쳐라》 《성공한 사람들의 메모하는 방법》 《위너스 매뉴얼 52》 《사람을 움직이는 급소는 따로 있다》 등이 있다.
지은이 : 후나이 유키오 (船井幸雄)
교코대학 졸업. 현재 후나이그룹(후나이종합연구소) 총수. 경영 컨설턴트로서는 세계적으로 제1인자. 고문으로 있는 기업체만도 유통업의 과반이 넘는 대기업체를 중심으로 약 1,300사. 지난 10년간 후나이의 지도로 매상이 90배 이상, 이익이 180배 이상 성장한 기업은 100개사 중 60개사로서 그 중 도산된 회사는 하나도 없다.
지은 책으로
<성공의 노하우>
,
<인간시대의 경영법>
,
<성공을 위한 인간학>
, <21세기 경영법칙 101>,
<패션화시대의 경영>
,
<매상고 향상 비법>
,
<베이식 경영법>
,
<신유통 혁명>
,
<유통업계의 미래>
등이 있다.
옮긴이 : 구혜영
동국대학교 선학과를 졸업하고 동 대학원 일문과를 수료했다. 옮긴 책으로 《다이고로야, 고마워》, 《세상에서 가장 예쁜 고양이 카이》, 《행복-돌고래에게 배우는 지혜》, 《사토 할머니의 아주 특별한 주먹밥 이야기》, 《어른들을 위한 안데르센 동화》, 《즐거운 돈》, 《사람의 힘 돈의 힘》, 《소설 칭기즈칸》, 《내 남자는 연하남》, 《숙명》, 《블루 혹은 블루》, 《방과 후》 등이 있다.
역자 소개
동국대학교 불교대학 선학과를 졸업하고 동대학원 일어일문학과에서 공부했다. 현재 기획과 번역을 하고 있다. 옮긴 책에 《다이고로야, 고마워》, 《평범한 사람이 큰돈 버는 52가지 방법》, 《세상에서 가장 예쁜 고양이 카이》등이 있다.
목차
1. 고객을 먼저 생각하라
2. 자신의 체질에 맞는 장사를 하라
3. 고객과 한마음이 돼라
4. 개성 있는 가게로 만들자
5. 고객의 만족도에 따라 가격이 결정된다
6. 경영자의 의식도 변해야 한다
7. 일과 취미를 하나로 만들자
8. 고객의 마음을 읽어라
9. '숫자'와 '말'로 바꾸어 생각하라
10. 틀에 박힌 태도를 버리자
11. 자신이 하는 일에 프로가 돼라
12. 플러스 발상을 하라
13. 끊임없이 새로운 상품을 준비하라
14. 북적대는 분위기와 아늑함을 연출하자
15. 고객은 인간적인 대화를 원한다
16. 고객에게 필요한 상품을 골라줘라
17. 고객은 때로 '가격'보다 '스피드'를 요구한다
18. 고객을 신자로 만들어라
19. 절호의 타이밍에 상품을 내놓아라
20. 시대의 흐름에 대처하라
21. 빈틈없이 가게를 정리정돈하라
22. 경쟁하지 않고 성공하는 방법을 생각하자
23. 잘 팔리는 상품으로 승부하라
24. 자신 있게 권할 수 있는 상품을 팔아라
25. 효율성 높은 상품을 늘리자
26. '최상품'을 만들어라
27. 고객은 성의에 감동하여 단골이 된다
28. 거래처와 파트너십을 맺어라
29. 고객의 목소리에 귀기울여라
30. 가게의 독특한 개성을 살리자
31. 고객이 '내 가게'라고 생각하게 만들어라
32. 장사의 올바른 원칙을 지켜라
2. 자신의 체질에 맞는 장사를 하라
3. 고객과 한마음이 돼라
4. 개성 있는 가게로 만들자
5. 고객의 만족도에 따라 가격이 결정된다
6. 경영자의 의식도 변해야 한다
7. 일과 취미를 하나로 만들자
8. 고객의 마음을 읽어라
9. '숫자'와 '말'로 바꾸어 생각하라
10. 틀에 박힌 태도를 버리자
11. 자신이 하는 일에 프로가 돼라
12. 플러스 발상을 하라
13. 끊임없이 새로운 상품을 준비하라
14. 북적대는 분위기와 아늑함을 연출하자
15. 고객은 인간적인 대화를 원한다
16. 고객에게 필요한 상품을 골라줘라
17. 고객은 때로 '가격'보다 '스피드'를 요구한다
18. 고객을 신자로 만들어라
19. 절호의 타이밍에 상품을 내놓아라
20. 시대의 흐름에 대처하라
21. 빈틈없이 가게를 정리정돈하라
22. 경쟁하지 않고 성공하는 방법을 생각하자
23. 잘 팔리는 상품으로 승부하라
24. 자신 있게 권할 수 있는 상품을 팔아라
25. 효율성 높은 상품을 늘리자
26. '최상품'을 만들어라
27. 고객은 성의에 감동하여 단골이 된다
28. 거래처와 파트너십을 맺어라
29. 고객의 목소리에 귀기울여라
30. 가게의 독특한 개성을 살리자
31. 고객이 '내 가게'라고 생각하게 만들어라
32. 장사의 올바른 원칙을 지켜라
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