진정한 프로들이 펼치는 서바이벌 기업 드라마. 인질로 잡힌 수많은 사람들의 목숨을 구해야 했던 FBI, NASA의 화성탐사, 수 백명의 재해 난민을 도와야 했던 Conoco의 사례 등을 통해 데드라인을 맞추기 위해 치열하게 일한 경영진과 간부 직원, 팀원들 그리고 전체 조직이 어떻게 기업의 경영방식과 운영, 대 고객관계, 기타 중요한 사업 절차에 변화를 가져왔는지에 대하여 자세히 기술하고 있다.
출판사 서평
도전을 즐기는 ‘진짜 일꾼’들의 이야기
한국경제의 앞날에 대한 암울한 전망이 자주 들려온다. 기업과 근로자 모두 본업은 뒤로 한 채, 제몫 찾기에만 연연하는 모습이 연일 TV와 신문을 장식하고 있다. 그 누구도 승자일 수 없는 게임에 매달리는 모습을 보면서 경기침체와 경쟁력 상실, 근로의욕의 저하를 걱정한다. 어쩌다가 이 지경이 되었나? 왜 한국은 일어서지 못하는가? 이 책이 그 이유를 간접적으로 설명하고 있다. 바로 ‘진짜 일꾼’들이 사라져가고 있는 것이다.
혹시 퇴근시간이 되면 시계를 흘깃거리고, 승급심사와 연봉인상 문제...
도전을 즐기는 ‘진짜 일꾼’들의 이야기
한국경제의 앞날에 대한 암울한 전망이 자주 들려온다. 기업과 근로자 모두 본업은 뒤로 한 채, 제몫 찾기에만 연연하는 모습이 연일 TV와 신문을 장식하고 있다. 그 누구도 승자일 수 없는 게임에 매달리는 모습을 보면서 경기침체와 경쟁력 상실, 근로의욕의 저하를 걱정한다. 어쩌다가 이 지경이 되었나? 왜 한국은 일어서지 못하는가? 이 책이 그 이유를 간접적으로 설명하고 있다. 바로 ‘진짜 일꾼’들이 사라져가고 있는 것이다.
혹시 퇴근시간이 되면 시계를 흘깃거리고, 승급심사와 연봉인상 문제를 늘 계산하고, 여차하면 전직할 기회를 엿보며, 휴가일수가 제대로 지켜지지 않는다고 불평하고, 늘 빠듯한 일정에 묶여서 창의적인 사고를 할 환경이 되지 않는다며 투덜댄 적은 없는가?
이 책에 나온 ‘데드라인 정복자’들에겐 이런 모습은 눈을 씻고 찾아보래야 찾아볼 수 없다. 그들의 머릿속은 온통 ‘일’로 가득 차 있다. 이들에게 데드라인은 즐거운 도전이며 그 무엇과도 바꿀 수 없는 짜릿한 흥분이다. 이들에게 ‘힘들지 않은 일은 가치가 없다.’ 진짜 일꾼들만으로 이루어진 세계 최강의 팀은 어떤 도전도 이겨낼 자신이 있다. 이들은 ‘불가능을 가능한 것으로 만드는’ 기적의 일꾼들인 것이다.
이런 일꾼들이 기업에게 그저 생기는 것은 아니다. 이 책에 소개된 데드라인 프로젝트 일원들의 평균 근속연수는 최소한 10년이 넘는 사람들이고 거의 30년이 넘게 한 회사에 근무한 경우가 대부분이다. 이들에게 회사는 그들의 삶 그 자체이다. 그러므로 이들은 어떤 일을 하든지 무엇이 장기적으로 회사에 보탬이 될 것인가를 먼저 생각한다. 이런 프로들을 양성하고 그들을 한 팀으로 관리하는 것은 데드라인 매니지먼트의 또다른 중요한 요소이다. 엄청난 시간의 압박 속에서 일해야 하는 이들에게 끊임없이 동기를 부여하고 그들이 오로지 데드라인을 향해 매진할 수 있도록 경영진과 팀 매니저는 세심한 배려와 함께 참여정신을 보여주어야 하는 것이다. 마치 일류 오케스트라의 지휘자와 같이 데드라인 프로젝트의 팀 매니저는 팀원 전체가 조화롭게 일할 수 있도록 환경을 조성해 줌과 동시에 수시로 튀어나오는 문제들을 바로바로 해결하며 데드라인으로 가는 길에 장애가 되는 것들을 사전에 파악하여 치워주는 역할을 해야 한다.
이 책에 소개된 사례 중, 코노코의 재해복구 봉사활동은 우리에게 매우 낯설게 느껴진다. 우리는 데드라인 프로젝트라고 하면 기업의 생사나 이익과 직결된 일을 생각한다. 그러나 코노코는 달랐다. 지역사회를 위한 대규모 자원봉사활동을 통해 직원들은 정신력을 강화시킬 수 있을 뿐 아니라 ‘데드라인 매니지먼트’의 살아 있는 교훈을 얻을 수 있다고 생각한 것이다. 놀라운 것은 모든 직원들이 이 자원봉사 프로젝트에 자진해서 참여하고자 했다는 사실이다. 직원들은 자원봉사 활동을 통해 ‘우리는 하나다’라는 공감대를 절실하게 경험하였고, 회사에 대한 자긍심도 한없이 높아졌다. 경영진에게는 돈으로 계산할 수 없는 자산이 아닐 수 없다. 얼마 전에 우리도 태풍 매미의 습격으로 남해안 일대가 흡사 폭격을 맞은 것처럼 쑥대밭이 되었다. 망연자실한 수해민들에게 우리 기업들의 대부분은 성금을 기탁하는 것으로 그들의 사회적 책임을 다하였다. 그러나 이런 사회적인 역경이 기업에게는 그들의 역량을 시험하고 보여줄 수 있는 좋은 도전의 기회가 될 수 있다는 사실을 코노코의 사례는 여실히 보여주고 있다.
♧ 본문 소개
터너와 HNTB은 이 정도 규모의 건설 프로젝트에서는 처음으로 합작 벤처를 하기로 한 것이다. 터너의 요청에 따라 건설업계 컨설팅을 전문으로 하는 FMI가 터너와 HNTB 경영진 간의 협력 회의를 주관했다. 그러나 양측의 몇몇 사람들은 그러한 회의가 양측간 가벼운 상견례와 회식 자리 정도에 그치지 않을까 우려했다. 그러나 이들이 놀랄 만큼 협력 회의는 개방적이고, 솔직하고, 허심탄회하게 의견을 공유하는 장이 되었다. 실제로 회의는 상당히 생산적이었고, 스타디움 발주자들도 회의에 초청되었다. 현장 설계팀을 이끄는 랜스 니콜스는 당시 상황을 이렇게 기억한다.
?협력 회의는 매우 도움이 됐습니다. 상대방의 목표가 무엇인지 알 수 있었기 때문이죠. 터너의 주된 관심은 공사 일정, 안전, 비용 절감이었고, 우리의 주된 관심사는 멋진 외관과 좋은 품질, 그리고 또 다른 스타디움의 멋진 설계를 맡을 수 있는 기회를 얻는 것이었습니다. 브롱코스팀의 팬들은 단 한 가지에만 신경을 쓰고 있었는데 그것은 바로 NFL 미식축구 경기장이었죠. 덴버 시는 축구뿐만 아니라 그 외 다른 행사에 대해서도 신경을 써야 했습니다. 우리 모두가 서로 다른 각도에서 생각하고 있다는 사실을 알게 된 거죠.?
각자의 목표를 이해하게 되자 의사결정 그룹 내에서 향후 모든 방향 설정이 더 쉬워졌다. 서로의 동기를 좀 더 잘 이해하고, 상대방이 어떤 생각을 가질지를 더 쉽게 예측하게 됨으로써 상대방의 속내를 알지 못하고 서로 간에 반목하게 되는 경우도 줄어들었다. 프로젝트의 핵심 인물들은 상대방이 어떤 생각으로 말하고 있는지를 알게 됐다. 또 이 모임이 끝나갈 무렵이 되자 발주자들도 데드라인을 맞추기 위해서는 고객의 위치에서 내려와 프로젝트 진행자의 일부가 돼야 한다는 사실을 분명히 깨닫게 되었다.
(1장 로키산에 천둥소리를 낸 터너 건설, 24-25페이지)
두퍼는 이렇게 말한다.
'우리는 처음부터 물건이 어디로 가고 있는지, 배송 상태에 대한 모든 정보를 찾아서 어떤 물건에 문제가 생겼는지를 보여주는 그런 시스템을 개발해야 했습니다. 어떤 물건이 배송지로 향할 때 도중에 거쳐야 하는 내부 정류장을 거치지 않았는지 확인을 하고 싶었습니다. 또 충분한 시간적 여유를 두고 문제를 찾아내어 고치고 싶었습니다. 우리가 지금까지 해본 일 가운데 가장 힘들었던 것 중 하나였죠.'
그러나 두퍼의 해결책은 가히 천재적이라고 할 만큼 간단했다. 각 필름에 암호를 부여한 다음, 프린트된 필름이 배급센터, 본부, 지점, 배달 트럭, 그리고 극장을 거쳐 다시 돌아오는 순환 경로 중간 지점마다 스캔을 하는 것이었다. 제 시간에 적절한 장소에 있는 것으로 확인되는 대부분의 필름통들은 에어본 시스템에 보고되지 않고 계속해서 배송이 진행된다. 그러나 잘못된 장소에 있거나 예상한 시각에 도착하지 않는 물건들은 운영자의 고객 서비스 단말기 화면에 나타나고, 배송 전담자와 고객 서비스 대표에게 문제가 생긴 배달에 대해서 알려준다. 두퍼와 그의 팀은 업계에서는 가히 최초로, 고객이 알기 전에 배송 문제를 파악하고 제 시간 내에 문제를 해결하는 선제적인 모니터링 시스템을 개발하기 위해 수천 시간을 쏟아 부었다. 두퍼는 거의 완벽에 가까운 데드라인 관리 장치를 개발한 것인데, 모든 데드라인이 일련의 사건들을 거친다는 점에서 그가 개발한 시스템의 개념은 여타 산업에도 적용될 수 있는 것이었다. 어떤 문제가 발생했다는 사실을 고객이 알기 전에 먼저 발견하는 것은 매우 중요한 일이다. 세심한 사전 모니터링을 통해 우리는 자칫 영영 잃어버릴 뻔한 시간을 되돌려 받을 수 있는 것이다.
(2장 미국 영화배급산업의 스타, 에어본 익스프레스, 110-111페이지)
록히드는 다른 고객들을 상대할 때 작업의 능률을 높이기 위해 고객에게 맞춰주려고 한다. 에울러는 이를 두고 '가능하면 우리는 고객의 방식으로 업무를 처리하려고 노력합니다'라고 말한다. 그런데 JPL이 록히드 마틴의 고객이었기 때문에 왜 JPL이 자체 업무 방식을 포기하고 하청 업체의 업무 방식을 받아들이려 한

목차
책머리에
서 론 : 불가능을 가능으로 만들다
제 1 장 로키산에 천둥소리를 낸 터너 건설
터너 건설회사는 온갖 지연과 방해와 좌절을 극복하고 마침내 원래 계획보다 더 빨리, 더 적은 예산을 들여 브롱코?스팀의 신축 축구 스타디움을 건설한다
제 2 장 미국 영화배급산업의 스타, 에어본 익스프레스
에어본 익스프레스는 테크니컬러와 손잡고 페덱스와 UPS도 피했던, 데드라인이 가득한 미지의 세계에 과감한 도전장을 낸다
제 3 장 NASA의 2001 화성탐사 오디세이
성공적인 데드라인 관리 기술은 우주 항공과학에만 있는 것이 아니다
제 4 장 생사의 벽을 넘은 FBI의 납치범 검거작전
FBI 요원들은 사람의 목숨을 담보로 한 ‘엄청난’ 데드라인을 풀어야 한다
제 5 장 777여객기 인도를 위한 보잉의 질주
21세기형 항공기와 관리 철학
제 6 장 단 이틀이 걸린 Conoco의 재해 복구활동
궁극적인 비즈니스 데드라인 관리 도구로서의 ‘자원봉사’
결 론 : 데드라인 관리의 반복되는 주제