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    CRM절대로하지마라

    CRM절대로하지마라

    • 프레데릭뉴웰 저
    • 김명철 역
    • SAYBOOKS
    • 2003년 09월 05일
    • 정가
      13,000원
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    책 소개

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    이 책은

    기업이 주도하는 CRM의 시대에서 고객이 주도하는 CMR로! 저자는 CRM에서 한발 더 나아가 CMR를 조망함으로써 기업이 고객의 삶의 질을 향상시킴과 동시에 수익을 향상시킬 수 있는가에 관한 방법을 다양한 사례를 들어 설명하고 있다. 고객 관계의 구축 및 관리에 대한 투자 수익 실현에 고민하고 있는 기업가들에게 현명한 해결책을 제시하고 있다.

    저자 소개

    프레데릭뉴웰

    지은이 : 프레데릭 뉴웰 (Frederick Newell)
    '국제 소매광고 및 마케팅 연합회' 이사이자 'CRM 포럼'의 멤버이며, 미국 내 신생 기업들의 이사 및 고문으로 활동하고 있다. 지은 책으로
    <무선의 법칙>
    ,
    <로열티닷컴>
    ,
    <마케팅의 새로운 법칙>
    등이 있다.  




    옮긴이 : 김명철
    현재 바른번역 대표이자 글밥아카데미 원장이다. 저서로는 《북배틀 : 책읽기를 재미있게 만드는 새로운 방법》 《출판번역가로 먹고살기》가 있으며, 역서로는 《보이지 않는 고릴라》 《위대한 기업은 다 어디로 갔을까》 《새로운 미래가 온다》 《경제학 콘서트》 《티셔츠 경제학》 《인생을 건너는 6가지 방법》 등 80여 권이 있다.
      

    감수 : 이광노
    서울산업대학교를 졸업하고, 고려대학교 산업대학원을 졸업했다. 컴앤포토와 한국전문정보컨설팅의 대표직을 역임했다. 2003년 현재 동서울대학 겸임교수이자 리얼커뮤니케이션 대표로 있다. 또한 한국고객관리학회 부회장직도 겸임하고 있다. 그외 다수 기업과 학교에서 창업, 벤처, 인터넷, 전자상거래, 마케팅, 고객관리 관련 강의를 하고 있다.  

    감수 : 황순귀
    리비젼아카데미 대표 원장. 현대백화점 CRM팀 이사, 동부건설 상무, KDMA회장 역임.
    현)한국산업기술대학교 경영학과 겸임교수. CRM/ 고객관리 강의.저서 CRM2.0(2009. 전용준 공저)
      

    역자 소개

    김명철

    한양대학교 경영학과를 거쳐 미네소타 주립대에서 영어 과정을 밟았다. 마케팅 및 국제 영업, IT 관련업계에서 쌓은 다양한 업무 경력을 바탕으로, 주로 경제·경영에 관련된 번역을 하고 있다. 현재 프리랜서 번역가로 활동중이며, 「세일즈 어드벤티지」「왜 돈보다 프라이드가 더 중요할까」등을 번역하였다.




    목차

    Part 1 CRM, 도대체 뭐가 문제인가?
    1장 왜 CRM은 효과를 보지 못하는 걸까?
    2장 닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐?
    3장 단지 데이터베이스만으론 부족하다
    4장 왜 귀는 두 개이고 입은 하나일까?

    Part 2 CRM을 위해서는 과연 무엇이 필요한가?
    5장 사전에 고객에게 승인을 받아라
    6장 퍼미션 마케팅이 자발적인 고객을 만든다
    7장 쓰고, 점 찍고, 클릭해서 발송
    8장 누가 매장에 신경을 쓰냐고?
    9장 과연 혜택인가, 해악인가?
    10장 로열티 카드에서 무엇을 배울 것인가?
    11장 로열티 카드가 없다고? No Problem!
    12장 모든 소는 다 비슷하게 보인다

    Part 3 그럼 이제 어떻게 변해야 할까?
    13장 보다 좋은 쥐덫을 놓기 전에
    14장 나 스스로 해결하게 해달라
    15장 어떤 고객을, 어떤 이유로?
    16장 깊은 수렁을 뛰어넘어라
    17장 아무리 기다려도 공짜 점심은 없다
    18장 바다를 끓일 수는 없다

    Part 4 자, CRM의 미래는 어떠할까?
    19장 어디에도 없고, 또 어디에든 있다
    20장 전자 기술, 오! 놀라워라!
    21장 전자 이혼에서 무선 체크인까지
    22장 과연 월스트리트가 알아 줄까?
    결론

    이 책을 끝내면서
    추천의 글 1 그렇다면 우리나라에서는 어떻게 해야 할까? - 황순귀
    추천의 글 2 실천 전략과 다양한 노하우를 담은 책 - 이광노

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