지은이 : 칼 알브레히트 (Karl Albrecht)
경영 컨설턴트이자 미래학자, 강연가, 그리고 인정받는 작가 등 다방면으로 활동하고 있는 경영계의 숨겨진 구루이다. 현재 칼 알브레히트 인터내셔널(Karl Albrecht International)의 회장으로 재임 중이며, 경영현장의 생생한 경험과 미래 전망에 대한 아이디어를 컨설팅, 세미나, 저작활동 등을 통해 미래의 경영인과 리더들에게 전하고 있다.  

지은이 : 론 젬키 (Ron Zemke)
미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 이 분야의 이정표로 간주된다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 대표작이다. <E-서비스(E-Service)>, Service America in the New Economy, Generations at Work 등이 유명하다. <트레이닝>지의 편집 주간이자 <아메리칸 시티 비즈니스 저널>의 칼럼니스트로 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 <퀼리티 다이제스트>지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회에서 토머스 길버트상을 받았다.  

옮긴이 : 장정빈
6년간의 교사생활을 거쳐 22년 동안 국민은행에서 연수원 교수, 마케팅팀장, 지점장, 콜센터장을 역임하고, 세계적 은행 HSBC의 상무로 고객경험(CE, Customer Experience) 업무를 총괄했다. 1990년대 초 국내 최초로 ‘CS 경영’을 은행에 도입했으며, 교육과 강연, 저술을 통해 서비스의 중요성을 활발하게 전파하고 있는 CS 및 마케팅 전문가이자 경영 컨설턴트다.
서울벤처정보대학원대학교(호서대) 서비스경영학과 초빙교수와 여러 대학의 강사로 활동한 바 있으며, 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고, 숭실대에서 경영학 박사를 취득했다. 기업과 정부기관, 금융기관, 대학 등 1900여 곳에서 서비스, 고객관리, 금융마케팅, 상담 및 세일즈 스킬, 행동경제학 등을 주제로 강의해왔다.
(재)한국경영정책연구원장으로 재직 중이며 스마트경영연구소를 운영하면서 해박한 이론에 풍부한 현장 사례와 실천을 접목한 명강연으로 인기를 끌고 있다. 한국철도공사 정책자문위원, 금융연수원 강사, 산업통상자원부 서비스 품질인증 심사위원으로 활약하고 있으며, 현재 숭실대 경영대학원 겸임교수로 후배 양성에 힘쓰고 있다.
주요 저서로 『히든 서비스』(2016), 『서비스경영 4.0』(2016.공 저 ), 『공감이 먼저다』(2015), 『고객의 마음을 훔쳐라』(2013), 『하루를 일해도 사장처럼』(2011), 『리마커블 서비스』(2009), 『고객의 경험을 디자인하라』(2007), 『서비스 아메리카』(2003, 역서), 『먼저 돌아눕지 마라』(2003), 『타잔 마케팅』(2002), 등 다수가 있으며, 여러 매체에 서비스 및 자기 계발 관련 칼럼을 기고하면서 왕성한 집필활동을 계속 하고 있다.  

국민은행 내방동 지점장으로 20여 년 동안 연수원 교수, 고객 만족실, 마케팅팀에서 서비스와 마케팅 관련 업무를 추진해 왔으며, 서비스 관련 분야의 전문가로서 강의, 기고 등의 다양한 활동을 하고 있다. 지점장으로 지점 종합 업적 평가에서 탁월한 영업 실적으로 전국 1위를 차지함으로써 해박한 이론과 강의 실력을 현장에서 증명했으며, 현재 리프레쉬(refresh) 과정 연수 중에 있다. 연세대 대학원에서 산업교육을 전공했고, 고려대 서비스 비즈니스 최고경영자 과정을 수료했다. 기업체 CS 경영 컨설턴트로, 대기업·금융기관·대학 등 600여 개 업체에서 서비스(CS)·금융마케팅·상담기법·세일즈 스킬 등을 강의하고 있으며, 해박하고 열정적인 명강의로 업계에서 정평이 나 있다.
주요 저서로는『고객만족(CS) 통신연수(3권)』,『고객만족경영과 서비스교육에 관한 연구』, 『타잔 마케팅』,『먼저 돌아눕지 마라』 등이 있다. 현재 각종 신문, 사보 그리고 잡지 등에 서비스 관련 칼럼을 기고하는 등 왕성한 집필 활동을 하고 있다.