세일즈를 처음하는 사람들이나 경력이 있는 사람 또는 세일즈맨을 육성하는 세일즈 관리자 누구에게나 교과서적인 지침서가 될 것이다. 어떻게 하면 세일즈를 보다 쉽게, 좀더 다르게, 또는 재미있게 풀어갈 수 있을까 하는 것에 초점을 맞추었다. 저자는 세일즈는 사람을 얻는 일이며 고정관념을 버리고, 톡톡 튀는 아이디어로 승부하며 게릴라 정신으로 세일즈에 임하라고 말한다.
출판사 서평
「세일즈는 상품을 파는 것이 아니라 사람을 얻는 일이다」
● 고정 관념부터 버려라.
세일즈 하면 흔히들 상품을 파는 것부터 생각한다. 또 대부분의 세일즈 관리자들이 세일즈맨을 교육시킬 때 상품? 파는 것부터 가르친다. 그러나 잊지 말아야 할 것이 있다. 세일즈는 상품을 파는 것이 아니라 사람을 얻는 일이라는 사실이다.
아마추어 세일즈맨들은 고객을 접근할 때 다짜고짜 상품부터 팔려고 한다. 어떻게든 상품을 팔아야 한다는 강박관념에 사로잡혀 있다.
그래서 마음에 부담감을 가지게 되고, 또 자신을 잡상인이라고 생각하는 경우가 많다....
「세일즈는 상품을 파는 것이 아니라 사람을 얻는 일이다」
● 고정 관념부터 버려라.
세일즈 하면 흔히들 상품을 파는 것부터 생각한다. 또 대부분의 세일즈 관리자들이 세일즈맨을 교육시킬 때 상품 파는 것부터 가르친다. 그러나 잊지 말아야 할 것이 있다. 세일즈는 상품을 파는 것이 아니라 사람을 얻는 일이라는 사실이다.
아마추어 세일즈맨들은 고객을 접근할 때 다짜고짜 상품부터 팔려고 한다. 어떻게든 상품을 팔아야 한다는 강박관념에 사로잡혀 있다.
그래서 마음에 부담감을 가지게 되고, 또 자신을 잡상인이라고 생각하는 경우가 많다. 상품을 팔려고 하면 성공하지 못한다. 상품을 팔겠다고 덤비면 반드시 실패한다.
프로 세일즈맨들을 보라. 그들을 보면 상품을 팔겠다고 덤비는 사람이 아무도 없다. 고객에게 접근할 때 상품을 팔겠다는 목적으로 접근하지 않는다. 그들은 사람을 얻는 일에 모든 역량을 집중시킨다.

● 세일즈는 상품을 파는 것이라고 생각하는 것이 바로 고정 관념이다.
세일즈의 궁극적인 목적은 상품을 파는 것임에는 틀림없다. 그러나 상품만을 팔겠다고 덤비면 고객을 도망가 버린다.
세일즈는 상품을 파는 것이 아니라 사람을 얻는 일이라는 사실을 잊어서는 안 된다.
먼저 고정 관념부터 버려라.

● 톡톡 튀는 아이디어로 활동하라.
사람들은 누구나 편안한 방법을 추구한다. 영업을 쉽게 하고자 하는 것이 일반적이다. 그래서 세일즈를 처음 시작하는 사람들을 보면 대부분 주변의 아는 사람부터 찾는다. 아무 생각 없이 연고자들부터 찾는 것이다. 또 그들의 활동 모습을 보면 천편일률적이다. 어제도 똑같고, 오늘도 똑같고, 또 내일도 똑같다. 아무 생각 없이 감각적으로 활동하는 것이다.
그러나 프로 세일즈맨들을 보면 생각 없이 활동하는 사람은 아무도 없다. 톡톡 튀는 아이디어로 색다르게 활동하는 사람들이 바로 프로 세일즈맨들이다.
매너리즘에서 벗어나라. 생각 없이 활동하는 것이 바로 매너리즘에 빠져 있는 모습이다.
어제도 똑같고, 오늘도 똑같고, 내일도 똑같이 행동하는 것에서 벗어나라.
세일즈는 아이디어가 경쟁력이다.
남들이 안 하는 행동을 해야 성공한다.
톡톡 튀는 아이디어로 무언가 색다른 행동을 하는 사람이 성공한다. 남들과 똑같은 생각, 똑같이 행동하는 것에서 벗어나 톡톡 튀는 아이디어로 활동하라.

● 게릴라 정신으로 풀어가라.
요즘 유행하는 말이 있다. 지금 시대는 고릴라 정신으로 살면 죽고, 게릴라 정신으로 살아야 산다.
고릴라는 생각이 없다. 고릴라는 준비와 연습이 없다. 고릴라는 그저 배부르면 누워서 자고, 배고프면 일어나 ?어디 열매 없나?? 하고 어슬렁어슬렁 나무의 열매를 찾는다. 하루하루 생각 없이 사는 것이 고릴라가 살아가는 모습이다.
그러나 게릴라는 철저하게 일상성을 거부한다.
생각 없이 접근했다가는 적들로부터 언제 공격을 당할지 모른다. 그래서 철저하게 일상적인 방법을 거부한다. 그들은 적의 허를 찌를 수 있는 방법을 찾기에 혈안이 되어 있다. 상대방이 생각하지 못한 방법을 찾아내려고 머리에 쥐가 나도록 아이디어 찾기 싸움을 한다.
게릴라 정신으로 풀어가라. 고릴라 정신으로 세일즈를 풀어가는 사람은 실패한다. 생각 없이 활동하는 사람은 성공하지 못한다.
철저하게 일상성을 거부하고 상대방이 예상하지 못한 방법으로 접근하려는 게릴라 정신으로 활동하는 사람이 성공한다.
남들과 똑같은 방법으로 활동할 것인가, 아니면 남들과 다른 방법으로 활동할 것인가, 그 생각의 차이에 따라 성공과 실패가 엇갈리게 된다.
아무 생각 없이 감각적으로 활동하는 사람이 바로 고릴라 정신으로 사는 사람이요, 철저하게 일상성을 거부하고 톡톡 튀는 아이디어로 활동하는 사람이 바로 게릴라 정신으로 사는 사람이다.

이 책에서는 어떻게 하면 세일즈를 보다 쉽게, 다르게, 재미있게 풀어갈 수 있을까 하는 것에 초점을 맞추었다.
세일즈를 처음 하는 사람이나, 경력이 있는 사람이나, 또 세일즈맨을 육성하는 세일즈 관리자 누구에게나 하나의 교과서적인 지침서가 되었으면 좋겠다 하는 의미에서 세일즈 활동 방법을 아이디어 중심으로 하나하나 정리하였다.
● 자신을 전문가로 부각시키는 방법
1. 상품에 통달하라.
상품 설명은 막힘이 없어야 한다.
2. 자기 분야 업무에 박사가 돼라.
상품만이 아니라 관련 업무에 대해서도 박사가 되어야 한다.
3. 주변 업무를 공부하라.
자신이 파는 상품과 관련된 업무에 대한 컨설팅 능력을 키워라.
4. 관련 자료를 정리해 둬라.
고객이 관련 업무를 물었을 때 즉석에서 보여 줄 수 있도록
자료를 정리해 둬라.
5. 세테크, 재테크는 기본이다.
어떤 일이든 세테크, 재테크 컨설팅은 기본이다.
6. 다양한 정보를 제공하라.
고객의 상황에 맞는 정보를 정기적으로 제공하라.
7. 고객의 욕구를 분석하라.
고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 한다.
저자 소개
문충태
감성 마케팅 기획가
현 마케팅 액션 연구원 원장
세일즈에 감성 세일즈 기법을 처음으로 도입한 사람으로 세일즈 분야에서 감성 마케팅 바람을 일으키고 있다.
현재 감성 세일즈 전문 강사로 활동 중이며 슬럼프에 빠진 세일즈맨들도 그의 강의를 듣고 나면 다시 태어나게 된다.
또한 각 기업체에서 리크루팅 혁신 바람을 일으키는 리크루팅 컨설턴트로도 활동 중이다.
세일즈 관련 잡지와 신문 등에 세일즈 칼럼을 연재하고 있다.
저서로는 '프로 공식' '리크루팅 119' 등이 있으며 현재 운영중인 사이트(www.salesidea.co.kr)에서 다양한 세일즈 자료를 제공하고 있다.

목차
.지금은 감성 마케팅 시대
감성을 자극하라
고정관념부터 버려라
상품을 팔지 말라
왜, 어제처럼 활동하는가?
고급화로 승부 하라
어디 좋은 아이디어 없소?
발상의 전환이 경쟁력이다
고객의 입장에서? 보라
고객에게 정답이 있다
상생(相生)으로 풀어라
.세일즈 EQ 업그레이드 전략
웃음은 전염된다
고객을 편안하게 하라
꼭 말로 해야 알아듣나?
세일즈는 말로 하는 것이 아니다
솔직함이 최상의 전략이다
물구나무를 서라
쉬운 방법에 안주하지 말라
눈도장 찍는 일이 중요하다
나는 뛴다, 고로 얻는다
발자국 소리를 듣고 자란다
.인맥 만들기 행동 전략
버릴 사람 아무도 없다
이런 사람 집에 가라
카멜레온이 돼라
허를 찔러라
몸으로 때우는 게 최고예요
점심, 누구와 함께 하십니까?
고객 기분까지 신경 써요
김 과장, 우리 집 좀 봐 줘!
오라는 곳은 없어도 갈 곳은 많다
初發心을 잃지 말라
.눈 높이 상품 판매 전략
주특기 상품을 만들어라
感으로 대하지 말라
고객의 눈 높이에 맞춰라
감기약도 맞춤 판매한다
싼 게 비지떡이다
'Setting 판매' 하라
건강을 팔아라
저는 '사랑'을 팝니다
행복 사세요, 행복!
장점을 최대한 부각시켜라
.고객을 사로잡는 상담 전략
메모 습관이 성공을 부른다
기록이 기억을 지배한다
결정권자를 공략하라
선택해서 힘을 집중하라
콕 찍어 주세요!
세 가지를 넘지 않게 하라
'숫자'가 호기심을 유발한다
긍정적인 포인트를 찾아라
세금이 아깝다!
마지막 5분을 조심하라
서비스에도 덤이 있다
.톡톡 튀는 총알 화법 만들기
연습은 배신하지 않는다
톡톡 튀는 인사말을 준비하라
'KISS' 하세요!
짧을수록 좋다
화법 카드를 활용하라
말은 감칠맛 나게 하라
대상에 따라 전략이 다르다
성공한 사람을 소개해 주세요
언행에 서비스 수준이 보인다
인심(忍心)이 많아야 한다
한 수 아래다
직접 공격하지 말라
.고객 만족 행동 전략
고객 관리는 情 관리다
생각이 다르면 서비스도 다르다
마우스컴을 타라
고객이 한 발 먼저 간다
1:1 밀착 관리하라
e대생이 go대생보다 낫다
목적을 앞세우면 안 돼요
한 번 고객 평생 고객이다
난 색깔 있는 여자예요
애 경사를 놓치지 말라
어려울 때 함께 하라
'Happy Call' 하라
.효과적인 활동 이벤트 전략
부가가치를 살려라
찾는 자에게 보인다!
지나간 자리에 흔적을 남겨라
오래 오래 다녀라
세일즈는 서비스 경쟁이다
잠자는 동전 활용하세요
취미를 영업에 접목하라
福된 한 해 되소서
사람은 새 돈을 좋아한다
고객님, 건강하세요!
삼계탕으로 더위를 이기세요
비 오는 날이 좋은 날이다
감사의 마음을 전하라
새해 福 많이 받으세요