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    소비자코드를제대로읽어라

    소비자코드를제대로읽어라

    • 프레드크로포드외 저
    • 김세중 역
    • 뜨인돌
    • 2001년 10월 25일
    • 정가
      12,000원
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    소비자는 무엇을 원하는가? 그리고 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 최선의 방법은 무엇인가? 이 책에서 저자들은 모든 비즈니스 거래에 존재하는 5개 특성요소(가격, 제품, 서비스, 접근성, 체험) 가운데 한 분야에서 지배 수준을 확보하고, 다른 두 번째 분야에서 차별 수준을 달성하며, 나머지 3개 분야에서는 업계 평균 수준을 유지하면 최고의 기업이 될 수 있다고 말한다. 인터넷 시대 소비자에 대한 분석과 기업이 나아갈 바를 제시한 책이다.

    저자 소개

    프레드크로포드외

    지은이 : 프레드 크로포드
    경영 컨설팅 및 시스템 통합 회사인 CGEY(Cap Gemini Ernst & Young)의 부사장. CGEY에서 소비자 제품, 소매, 유통 분야를 담당하고 있다.  

    지은이 : 라이언 매튜스 (Ryan Mathews)
    블랙 몽크 컨설팅Black Monk Consulting의 설립자이자 CEO. 세계적인 미래학자, 강연가, 전략가, 작가, 컨설턴트이면서 기업문화생태학의 선구자이기도 하다. 미래학에 가장 크게 공헌한 25인 중 한명으로 선정된 바 있는 그를 페덱스의 회장 겸 CEO인 프레데릭 W. 스미스로는 ‘탁월한 전략가’라고도 했다. 매슈스는 소비자와 브랜드, 제품, 서비스, 기업 관계 전문가로도 널리 알려져 있다.
    저서로는 <소비자 코드를 제대로 읽어라The Myth of Excellence>가 있다. 세계적인 경제지들이 앞 다퉈 경제경영서 베스트셀러 목록에 올린 이 책은 아마존닷컴이 선정한 2001년 최고의 경제경영서 12권에 포함되기도 했다. 또한 와츠 왜커와의 꾸준한 공저 작업을 통해 또 하나의 베스트셀러 작가로 주목받고 있다.  

    옮긴이 : 김세중
    연세대학교 생물학과를 졸업하고, 동대학원에서 미생물학 석사 학위를 받았습니다. 관련 기업체에서 다년간 일하다가 현재는 전문 번역가로 활동하고 있습니다. 번역한 책으로는 <제스처> <인듀어런스> <부메랑의 법칙> <세상을 깨우치는 기발한 아이디어> 외에도 다수가 있습니다.  

    역자 소개

    김세중

    연세대학교 생물학과를 졸업, 동대학원 미생물학 석사를 마치고 기업체에서 근무했다. 현재는 전문번역가로 활동중이다.

    옮긴 책으로 <디지털 2000>, <마케팅의 허와 실>, <상거래 커뮤니티> 등이 있다.

    목차

    제1장 비즈니스 황야에서의 현장 기록

    소비자가 변하고 있음을 인정하라
    진정한 가치의 영원한 사냥

    제2장 소비자 적합성 모델

    기업과의 관계에서 소비자는 무엇을 원하는가?
    소비자 적합성 기업의 창출
    특성요소 매트릭스
    균형의 유지
    월마트 - 이론에서 실제로

    제3장 가격, 거짓말 하면 안 되나요?

    최조 가격의 과대 평가
    개념 모델의 적용
    Case Study | 달러 제네럴 : 고객의 귀중한 돈을 위한 가치

    제4장 서비스, 만족 못하면 안 됩니까?

    미소를 담은 서비스
    소비자가 진정으로 원하는 것
    개념 모델의 적용
    Case Study | 슈퍼퀸의 고객 관리
    Case Study | 트레머 : 새로운 시도

    제5장 접근성, 아직도 원하는 것을 찾지 못했다

    물리적, 심리적 접근성
    개념 모델의 적용
    접근성의 확보
    Case Study | 서클즈, 접급성이 곧 제품인 회사

    제6장 제품, '좋은'과 '충분히 좋은'

    선택과 제품 대역폭의 문제
    제품의 필수 요소 : 품질, 길이, 폭
    제품 특성요소의 확대
    개념 모델의 적용
    Case Study | 레코드 타임, 소비자 적합성의 음악에 맞추어

    제7장 체험, 진심으로 이해하고 있나요?

    체험 요소
    개념 모델의 적용
    Case Study | 사우스웨스트와 미드웨스트 익스프레스, 예의 바른 비행기
    Case Study | 캠벨 분리 그룹, 진정한 체험
    Case Study | 구어메이 거라지, 로큰롤 슈퍼마켓

    제8장 소비자 적합성의 실행

    인간적인 측면
    리더십의 근원
    더 나은 팬케이크를 만들기 위해

    제9장 공급 체인의 현실

    제10장 소비자 적합성의 미래

    연습
    미래와 소비자 적합성의 미래
    미래에 대해 무엇을 확신할 수 있는가?
    온라인 소비자 적합성
    가격, 아빠의 말이 옳았다
    서비스, 걱정하지 마세요, 제가 처리하겠습니다
    접근성, 친밀한 거래
    제품, 거울, 내 손 안의 거울
    체험, 내 세계를 남다르게

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