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    고객행복경영

    고객행복경영

    • 송현수.박재언 저
    • 새로운제안
    • 2001년 09월 10일
    • 정가
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    ISBN: 8955330154 296쪽 148 x 210 (㎜)

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    고객행복경영이란 고객의 진정한 가치와 니즈 및 고객을 행복하게 하는 요소를 발굴함으로써 고객이 제품 또는 서비스를 이용하거나 커뮤니케이션 상황에 참여할 때 보다 인간적인 감동과 행복감을 느끼게 하는 고품격 경영기법이다. 즉, 기업 및 그 구성원은 고객과의 관계에서 진정한 고객행복을 창출하는데 일조해야 한다는 것이다. 이는 CRM보다 진보된 경영혁신 기법으로서 CRM의 가장 아름답고 숭고한 이상향이라고 할 수 있다.

    저자 소개

    송현수.박재언

    지은이 : 송현수
    ㆍ서강대 경제대학원(석사), 호서대 벤처전문대학원(박사과정 수료)ㆍ전) 포시엠 텔레마케팅연구소 소장
    ㆍ전) 중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수, 호서대 벤처전문대학원 겸임교수 ㆍKBS, EBS, 한국능률협회, 한국생산성본부 전문강사
    ㆍ우체국 콜센터, 정통부산하 중소IT벤처 공동콜센터, 부천시청, 서울시청 자문교수
    ㆍ산업인력공단 중앙인력개발센터 강사 역임(텔레마케팅관리사)
    ㆍ갭테라피연구소 연구소장
    [주요 저서]
    ㆍ텔레마케팅관리사 1차 필기
    ㆍ텔레마케팅관리사 2차 실기  

    지은이 : 포시엠연구소
    고객, 비즈니스, 컨설팅에 대한 연구를 전문으로 하는 포시엠컨설팅그룹의 부설연구소로서, 고객분야의 핵심인 고객행복 프로젝트, CRM 프로젝트, 고객정보통합DB 구축, 콜센터(CTI, VoIP) 구축, CRM 콜센터 운영 등 아웃소싱, 텔레마케팅 컨설팅 및 교육, 고객관리 전문인력 양성 등을 실시하고 있다.

    홈페이지 - www.4cmnet.co.kr  

    지은이 : 박재언
    <고객행복경영>
      

    목차

    제1장. 고객행복경영시대가 도래하고 있다
    1. 고객에게 꼭 필요한 기업
    2. 고객경영조직의 혁신
    3. 고객만족에서 고객행복으로
    4. 고객혁명과 고객행복

    제2장. 고객행복경영을 바로 알고 실천하라
    1. 고객행복경영의 의의
    2. 고객행복경영의 실체
    3. 고객행복이념의 제정과 실천
    4. 공공적 고객행복경영

    제3장. 고객행복자본을 축적하라
    1. 고객행복가치자본의 축적
    2. 고객정서자본의 축적
    3. 디지털행복자본의 축적
    4. 고객행복니즈자본의 축적
    5. 종업원 행복자본의 축적
    6. 고객경영자본의 축적

    제4장. 고객행복주식회사 만들기
    1. 남다른 퍼포먼스를 창출하는 조직
    2. 고객가치를 존중하는 조직
    3. 고객을 올바로 파악하는 조직
    4. 고객을 매혹시키는 조직
    5. 고객행복접점을 발굴하는 조직
    6. 고객행복을 분석 연구하는 조직

    제5장. 고객행복화, 어떻게 전략화할 것인가
    1. 창조적 학습방법을 제공하라
    2. 즐거움을 제공하라
    3. 안전함과 편리함을 제공하라
    4. 식품의 안전을 보장하고 감시하라
    5. 개인화 서비스를 강화하라
    6. 고품격 서비스를 베풀어라
    7. 건강과 노화치료법의 노하우를 비즈니스화하라
    8. 이익과 편익을 제공하라
    9. 스타마케팅을 활용하라
    10. 아름다운 미소와 친절한 서비스를 제공하라
    11. 행복한 공간을 연출하라
    12. 스트레스 해소의 노하우를 창출하라
    13. 추억과 향수를 상품화하라
    14. 나눔의 기회를 제공하라
    15. 참신한 전략으로 고객을 매혹시켜라
    16. 질적 우수성과 저렴한 가격을 동시에 보장하라
    17. 미식(美食)과 먹거리를 제공하라
    18. 명품마케팅으로 특화하라
    19. 향기마케팅을 활용하라
    20. 고객참여의 기회를 제공하라
    21. 고객이 필요로 하는 인터넷 사이트를 구축하라
    22. 환경 의료문제에 대한 해결방안을 제시하라

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